zwykle jest tak, ze tego typu zdarzeniach dlugo sie mowi i stad takie przeswiadczenie. Podobnie jak z ankieta dot. obslugi klienta. Jesli jest ok, to zwykle nie chce nam sie wypelniac takiej ankiety. Co innego, gdy poziom obslugi bedzie gorszy niz oczekujuemy, wtedy z pewnoscia bedziemy mogli dac upust naszym negatywnym emocjom wlasnie w takiej ankiecie. Pozniej wynik takiej ankiety mowi, ze prawie wszyscy sa niezadowoleni To, ze jakis odsetek osob przezylo, bo nie zapieli pasow ma sie nijak do milionow, ktorym zapiecie pasow uratowalo zycie.